Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:

  • Ungetragen

  • Ungenutzt

  • Mit Etiketten versehen

  • In der Originalverpackung

Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@fiduraone.com kontaktieren.

Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Industriestraße 13
63755 Alzenau
Germany

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@fiduraone.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:

  • Der Artikel defekt ist

  • Der Artikel beschädigt ist

  • Du einen falschen Artikel erhalten hast

So können wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte oder Spezialbestellungen)

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte)

  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptiert werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat neu bestellen.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig davon hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:

  • Ungetragen

  • Unbenutzt

  • Mit Etiketten versehen

  • In der Originalverpackung

Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@fiduraone.com.

Refund Policy (English Version)

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

Eligibility for Returns

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it:

  • Unworn

  • Unused

  • With tags

  • In its original packaging

You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Starting a Return

To start a return, you can contact us at info@fiduraone.com.

Please note that returns must be sent to the following address:

Industriestraße 13
63755 Alzenau
Germany

If your return is accepted, we will send you a return shipping label, along with instructions on how and where to send your package.

Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

For any return questions, contact us at info@fiduraone.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if:

  • The item is defective

  • The item is damaged

  • You receive the wrong item

This allows us to evaluate and resolve the issue as quickly as possible.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, including:

  • Perishable goods (such as food, flowers, or plants)

  • Custom products (such as special orders or personalized items)

  • Personal care goods (such as beauty products)

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases

Please contact us if you have questions about a specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to receive the item you want is to return the original item.

Once the return is accepted, you can place a separate order for the new item.

European Union – 14-Day Cooling-Off Period

Notwithstanding the above, if the goods are shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days without giving any reason.

As described above, the item must be in the same condition that you received it:

  • Unworn

  • Unused

  • With tags

  • In its original packaging

You will also need proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and inform you whether the refund has been approved.

If approved, you will be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at info@fiduraone.com.